Trivs du bäst i gränslandet mellan IT och verksamhet? Är du resultatorienterad och brinner för kundservice samtidigt som du är nyfiken på teknik och system?

Då tror vi att du är den vi söker!

Vad erbjuder vi?

• Omväxlande och flexibel vardag med spännande uppdrag.
• En resultatorienterad men balanserad miljö där vi både kan jobba hårt men samtidigt ha roligt tillsammans.
• Möjlighet till hybridarbete som ger dig flexibilitet, men även närhet till både kollegor och kunder.
• Ett teambaserat arbetssätt där vi är generösa med våra kunskaper så att vi kan utvecklas i vardagen.
• Omtänksamma, engagerade och kunniga kollegor.
• Generöst friskvårdsbidrag.

Om tjänsten

Vi söker dig som vill hjälpa våra kunder att förbättra och optimera sin kundservice. Du kommer att arbeta med verksamhetsanalyser, förändringsledning men kanske framförallt med att sy ihop smarta processer med rätt teknik. Detta innebär att du arbetar i både stora och små projekt som ofta pågår parallellt. Den gemensamma nämnaren för dem alla är dock fokuset på att uppnå resultat i form av effektiviseringar, intäktsökningar samt kund- och medarbetarnöjdhet.

Din kompetens

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av ledande roller inom kundservice, exempelvis som chef, temaleader eller verksamhetsutvecklare. Du har erfarenhet av att arbeta med och vidareutveckla nyckelprocesserna inom kundservice såsom bemanningsplanering, ärenden- och kundflöden, coaching och kvalitetssäkring. 

För dig är kopplingen mellan process och system given. Vi tror exempelvis att du har arbetat med att hitta och införa olika system som kontaktcenterplattformar, ärendehantering- och CRM-system eller kanske olika AI-lösningar. Du har en mycket god operativ förståelse men också en strategisk blick.

Du har ett förtroendeingivande sätt och har lätt för att samarbeta med andra. Som person är du öppen och nyfiken med ett ödmjukt förhållningsätt.

Vad gör Absfronts konsulter unika?

Utöver glimten i ögat har våra konsulter tre framträdande och gemensamma egenskaper

• Insikt skapar förtroende hos våra kunder och gör oss stolta. Vi är nyfikna och frågvisa. Vi söker den kunskap vi behöver och vi är generösa med att dela den med andra.

• Passion gör oss engagerade, vilket både syns och känns hos kunder och kollegor. Vi är hängivna, bryr oss om och tror på att göra saker tillsammans. Vi sprider glädje och trivsel och ser varandras olikheter i personlighet och kompetens som styrkor.

• Med Genomförandekraft omsätter vi goda idéer och visioner till verklighet. Vi skapar resultat och förändring genom att inspirera, motivera och utmana. Med energi och glädje får vi saker att hända!

Vi står för en företagskultur där vi fokuserar på SHIFT, en kombination av Samarbete, Hållbarhet, Individuell utveckling, Framkant och Transparens. Som ett värderingsstyrt företag fäster vi stor vikt vid att leva som vi lär, vilket såklart både gäller internt och i samarbetet med våra kunder. Vi tror på att ha roligt tillsammans och skapa gemensamma minnen. Hos oss kommer du märka att kulturen sitter i oss, inte bara i väggarna!